Widerrufsrecht
Varqelon (im Folgenden „wir“) erläutert in dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch von Waren, den Ablauf entsprechender Anfragen, die Kostenzuordnung sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den zusätzlich angebotenen Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem üblichen Warenkauf beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Unabhängig davon kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unserer zusätzlichen Rückgaberegelung beantragt werden.
Eine Anfrage kann unter anderem bei einer beschädigten Lieferung, einem Qualitätsmangel, einem nicht der Bestellung entsprechenden Artikel, fehlenden wesentlichen Bestandteilen, einer falschen Ausführung, einer abweichenden gelieferten Menge oder einer relevanten Abweichung von den Bestellinformationen gestellt werden. Diese Beispiele sind nicht abschließend.
Innerhalb des zusätzlichen Rückgabezeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit zwingende gesetzliche Regelungen im Einzelfall andere Anforderungen vorsehen, haben diese Vorrang.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann per E-Mail an info@varqelon.com oder telefonisch unter +1 (361) 555-0149 eingereicht werden. Zur Zuordnung der Anfrage bitten wir um die Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis. Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch können außerdem der betreffende Grund sowie, soweit für die Prüfung sinnvoll, geeignete Fotos oder Videos übermittelt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird die Anfrage bestätigt, erhalten Sie über die verfügbaren Kontaktdaten weitere Hinweise zum Ablauf sowie die für den jeweiligen Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse.
Die Ware wird anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet. Wir empfehlen, die bereitgestellten Rücksendeinformationen zu verwenden, damit die Sendung dem betreffenden Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt und ordnen die Sendung der entsprechenden Bestellung zu. Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe, Erstattung oder den Umtausch erfüllt sind, wird der jeweilige Vorgang ohne unnötige Verzögerung weiterbearbeitet.
Diese organisatorische Prüfung schränkt gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte nicht ein.
3. Art der Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird grundsätzlich über die Zahlungsmethode veranlasst, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungskarten sind Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, benötigt das jeweilige Karten- oder Bankinstitut zusätzliche Zeit für die endgültige Verbuchung auf dem Konto. Abhängig von dessen Bearbeitungsabläufen rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von ungefähr 10 bis 15 Werktagen.
Diese geschätzte Bankbearbeitungszeit ist von der gesetzlichen Frist zu unterscheiden, innerhalb der wir eine erforderliche Erstattung veranlassen müssen.
Sollte nach Ablauf des erwarteten Zeitraums keine Gutschrift erkennbar sein, kann unser Kundenservice unter Angabe der betreffenden Bestellnummer kontaktiert werden, damit der Vorgang überprüft werden kann.
4. Versand einer Ersatzware
Wurde ein Umtausch bestätigt und kann die entsprechende Ersatzware bereitgestellt werden, wird die neue Sendung nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung für den Versand vorbereitet.
Die Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der für den Umtausch erforderlichen Bearbeitung. Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit üblicherweise 9 bis 16 Werktage. Administrative Verfahren, Wetterbedingungen oder logistische Umstände können die tatsächliche Zustellzeit beeinflussen.
Sobald die entsprechenden Versandinformationen verfügbar sind, kann eine Nachricht mit Angaben wie der Bestellnummer, dem eingesetzten Transportdienstleister und gegebenenfalls den verfügbaren Sendungsinformationen bereitgestellt werden.
5. Umfang und Fristen der Rückerstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die nach den anwendbaren Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wird eine gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs wirksam widerrufen, umfasst die gesetzlich geschuldete Erstattung grundsätzlich den zurückzuzahlenden Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung freiwillig eine Lieferart gewählt, die teurer als die günstigste angebotene Standardlieferung ist, muss der daraus entstehende zusätzliche Kostenunterschied im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die vorstehenden 14 Tage beziehen sich auf unsere gesetzliche Verpflichtung zur Veranlassung der Rückzahlung. Die anschließende technische Verbuchung durch das Karten- oder Bankinstitut ist davon getrennt und kann zusätzlich die unter Abschnitt 3 beschriebene Bearbeitungszeit beanspruchen.
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, die auf unserer zusätzlichen 30-Tage-Regelung beruhen, richtet sich der Erstattungsumfang nach dieser Richtlinie und den für den jeweiligen Vorgang anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Kostenregelungen
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die unmittelbar entstehenden Kosten der Rücksendung, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung anzuwenden ist.
Wird eine Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels der Ware erforderlich, übernehmen wir die für die entsprechende Rücksendung vorgesehenen Versandkosten.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Versendung der Ersatzware.
Abgesehen von den Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne bestimmten Grund dem Kunden zugeordnet werden können, erheben wir für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Umtauschgebühren.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften im konkreten Fall eine andere Kostenzuordnung verlangen, gelten die gesetzlichen Vorgaben.
7. Verantwortlichkeiten bei Rückgabe und Umtausch
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der jeweiligen Bestellung und der verfügbaren Informationen nachvollziehbar zu prüfen. Zusätzliche Nachweise werden nur angefragt, soweit sie für die Bearbeitung des konkreten Sachverhalts sinnvoll oder erforderlich sind.
Bei einem gemeldeten Qualitäts- oder Lieferproblem prüfen wir die bereitgestellten Informationen und die zurückgesendete Ware, soweit eine Rücksendung für die Bearbeitung erforderlich ist. Ein Verbraucher soll dabei keine Kosten übernehmen müssen, die nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.
Falls während eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs Unklarheiten auftreten, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir bemühen uns, fehlende Informationen zunächst gemeinsam zu klären, bevor über die weitere Bearbeitung entschieden wird.
Verzögerungen, die nach der ordnungsgemäßen Veranlassung einer Rückerstattung ausschließlich aus den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts entstehen, können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen. Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung unterstützen wir jedoch bei der Überprüfung der verfügbaren Zahlungsinformationen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs-, Erstattungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder unangemessen beschränken.
8. Kontakt
Für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 417 E Avenue E #E, Robstown, TX 78380, US
Kundendienst-E-Mail: info@varqelon.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0149