Varqelon (im Folgenden „wir“) beschreibt in dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung einer über unseren deutschen Online-Shop aufgegebenen Bestellung, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die anschließende Rückerstattung. Die organisatorischen Stornierungsregeln bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Bei einer Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine direkte Stornierung beantragt werden. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Ist seit der Bestellung ein Zeitraum von mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Befindet sich eine Bestellung bereits im Versand, kann die Zustellung zunächst abgewartet werden. Anschließend kann unser Kundenservice kontaktiert werden, um eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung nach den dafür geltenden Regelungen einzuleiten.
Weitere Einzelheiten zu Rückgaben und Umtausch sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Die 48-Stunden-Regelung betrifft ausschließlich die organisatorische Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an info@varqelon.com oder telefonisch unter +1 (361) 555-0149 an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Zur eindeutigen Zuordnung bitten wir um die betreffende Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis. Soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist, können ergänzende Informationen zur Bestellung angefragt werden.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir über das Ergebnis. Wird die Stornierung bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird gleichzeitig beziehungsweise anschließend die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
Falls eine direkte Stornierung aufgrund des bereits erreichten Versandstatus nicht mehr möglich ist, kann nach Erhalt der Ware das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird der zurückzuzahlende Betrag grundsätzlich auf die Zahlungskarte erstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard und Discover.
Nach Veranlassung der Rückzahlung rechnen wir abhängig von den Abläufen des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts üblicherweise mit einer Gutschrift innerhalb von ungefähr 10 bis 15 Werktagen.
Diese Zeitangabe betrifft die erwartete technische Verbuchung durch das Karten- oder Zahlungsinstitut. Sie ist von gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, innerhalb derer eine geschuldete Rückzahlung von uns veranlasst werden muss.
Sollte eine bereits veranlasste Erstattung nach Ablauf des erwarteten Bearbeitungszeitraums nicht erkennbar sein, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Weitere Einzelheiten über Erstattungsabläufe, Erstattungsumfang und mögliche Verzögerungen sind in unserer Erstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Verantwortlichkeiten bei Stornierungsanfragen
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen anhand des aktuellen Bestellstatus möglichst zeitnah zu prüfen und den Kunden über das Ergebnis zu informieren.
Für die Bearbeitung werden grundsätzlich nur solche Angaben angefragt, die zur Identifizierung der betreffenden Bestellung und zur Prüfung der Stornierung erforderlich sind.
Ist eine Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits für den Versand übergeben worden, versuchen wir nicht, dem Kunden daraus zusätzliche organisatorische Verpflichtungen aufzuerlegen. In diesem Fall kann nach der Zustellung das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.
Bei einer bestätigten Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, wird sie nach den für den jeweiligen Vorgang geltenden Erstattungsregeln bearbeitet.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs-, Erstattungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder unangemessen beschränken.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der vorstehend beschriebenen Stornierungsmöglichkeit steht Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei einem üblichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Zur Wahrung der gesetzlichen Frist ist die rechtzeitige Abgabe der Widerrufserklärung maßgeblich.
Bei einem wirksam erklärten Widerruf werden die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet. Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung grundsätzlich den zurückzuzahlenden Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wurde freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der entsprechende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
Die Bedingungen dieser Stornierungsrichtlinie verändern die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen des Widerrufsrechts nicht.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zum Bearbeitungs- oder Erstattungsstatus ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 417 E Avenue E #E, Robstown, TX 78380, US
Kundendienst-E-Mail: info@varqelon.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0149