Varqelon (im Folgenden „wir“) erläutert in dieser Zahlungsrichtlinie die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf der Zahlung, die Sicherheitsmaßnahmen sowie die Behandlung möglicher Zahlungs- und Erstattungsfragen bei Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Bestellungen und Zahlungen werden in Euro (€) angezeigt und abgewickelt.
Für Online-Bestellungen akzeptieren wir folgende Zahlungskarten: Visa, Mastercard und Discover.
Barzahlung, Scheck, Banküberweisung und Nachnahme werden derzeit nicht als Zahlungsmethoden angeboten.
Die für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Eine Bestellung kann erst entsprechend weiterbearbeitet werden, wenn die erforderliche Zahlungsbestätigung vorliegt.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Artikel können die Bestellinformationen vor der endgültigen Zahlungsbestätigung überprüft werden. Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Waren, Mengen, Lieferinformationen, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der Gesamtbetrag.
Anschließend kann eine der unterstützten Zahlungskarten ausgewählt und die Zahlung über die vorgesehene Zahlungsumgebung durchgeführt werden.
Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung kann die Bestellung bestätigt und für die weitere Bearbeitung vorbereitet werden. Wird eine Zahlung nicht bestätigt, kann die Bestellung möglicherweise nicht vollständig abgeschlossen werden.
Um unbeabsichtigte Mehrfachzahlungen zu vermeiden, empfehlen wir bei einem unklaren Zahlungsstatus zunächst zu prüfen, ob bereits eine Bestellbestätigung oder eine Belastung des verwendeten Kartenkontos vorliegt, bevor die Zahlung erneut versucht wird.
3. Sicherheitsmaßnahmen
Die Kommunikation bei zahlungsbezogenen Vorgängen wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt, um die Übertragung sensibler Informationen angemessen abzusichern.
Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über eine Zahlungsumgebung, die die einschlägigen PCI-DSS-Anforderungen berücksichtigt. Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Für die Bearbeitung einer Bestellung verarbeiten wir nur personenbezogene Informationen, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind oder für deren Verarbeitung eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ergänzend können technische und organisatorische Schutzmaßnahmen wie Zugriffsbeschränkungen, Berechtigungsverwaltung und verschlüsselte Datenübertragung eingesetzt werden.
4. Preise und Steuern
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet. Für Steuer- und Abgabenbestandteile, die bereits im ausgewiesenen Gesamtbetrag enthalten sind, ist bei der Zustellung normalerweise keine zusätzliche Zahlung erforderlich.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 151.99 fallen € 5.35 Versandkosten an. Ab einem Bestellwert von € 152 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor der endgültigen Zahlungsbestätigung angezeigt, damit die wesentlichen Kosten vor Abschluss des Kaufs überprüft werden können.
5. Informationen zu Rückerstattungen
Wurde eine Rückgabe mit Erstattungsantrag geprüft und bestätigt, wird das entsprechende Rückerstattungsverfahren eingeleitet. Dasselbe gilt für andere Fälle, in denen nach den anwendbaren Regelungen eine Rückzahlung erforderlich ist.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über die Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies umfasst Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem eine Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Verbuchung auf dem Kartenkonto zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer hängt insbesondere von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts ab.
Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Zur Überprüfung können die Bestellnummer und eine geeignete Transaktionsreferenz angegeben werden. Vollständige Zahlungskartendaten sollen dabei nicht übermittelt werden.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben von den technischen Bearbeitungszeiten des Karten- oder Zahlungsinstituts unberührt.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund einer abgelehnten Autorisierung, unvollständiger Zahlungsinformationen, einer technischen Unterbrechung oder einer Sicherheitsprüfung nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
Wird eine Zahlung abgelehnt, kann zunächst geprüft werden, ob die eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind und ob die verwendete Karte für den betreffenden Zahlungsvorgang verfügbar ist.
Wurde ein Betrag auf dem Kartenkonto angezeigt, ohne dass eine eindeutige Bestellbestätigung vorliegt, empfehlen wir, die Zahlung nicht unmittelbar erneut durchzuführen. Unser Kundenservice kann anhand der Bestell- oder Zahlungsinformationen prüfen, ob der Vorgang einer Bestellung zugeordnet werden konnte.
Vorübergehende Autorisierungen oder reservierte Beträge können abhängig vom jeweiligen Kartenherausgeber anders dargestellt werden als endgültig verbuchte Zahlungen.
Kann ein Zahlungsproblem nicht anhand der verfügbaren Informationen geklärt werden, kann unser Kundenservice zur weiteren Prüfung kontaktiert werden.
7. Kontakt
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer Belastung, einem Zahlungsstatus oder einer Rückerstattung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 417 E Avenue E #E, Robstown, TX 78380, US
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