Varqelon (im Folgenden „wir“) erläutert in dieser Erstattungsrichtlinie, in welchen Fällen eine Rückzahlung eingeleitet werden kann, auf welchem Weg sie erfolgt und wie bei Verzögerungen oder Unstimmigkeiten vorgegangen wird. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Erstattungsrechte von Verbrauchern bleiben von diesen Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wurde eine Stornierungsanfrage geprüft und bestätigt, wird die zugehörige Rückerstattung für die bereits geleistete Zahlung eingeleitet.
Ist eine Rückgabe mit Erstattungsantrag bestätigt worden und sind die für den jeweiligen Vorgang maßgeblichen Voraussetzungen erfüllt, wird ebenfalls das entsprechende Erstattungsverfahren begonnen.
Sobald feststeht, dass ein Betrag zurückzuzahlen ist, bemühen wir uns, die Erstattung ohne unnötige Verzögerung über den dafür vorgesehenen Zahlungsweg zu veranlassen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf einer Bestellung umfasst die Erstattung grundsätzlich den zurückzuzahlenden Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wurde freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der zusätzliche Kostenunterschied im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
2. Art der Rückerstattung
Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Nach der Veranlassung einer Rückzahlung hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts ab.
Die Bearbeitungszeit des Karten- oder Zahlungsinstituts ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb der wir eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung veranlassen müssen.
Falls eine von uns bereits veranlasste Rückerstattung nach einer ungewöhnlich langen Bearbeitungszeit nicht auf dem betreffenden Konto erscheint, kann unser Kundenservice zur Überprüfung des Vorgangs kontaktiert werden.
3. Bearbeitung von Problemen bei Rückerstattungen
Ist eine erwartete Rückerstattung nicht erkennbar, empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob die ursprüngliche Zahlung und das für die Rückerstattung verwendete Kartenkonto übereinstimmen. Eine Rückzahlung kann je nach Bearbeitungsstatus zeitlich versetzt auf dem Kontoauszug erscheinen.
Bei einer Kontaktaufnahme können insbesondere die Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode und weitere für die Zuordnung erforderliche Zahlungsinformationen angegeben werden. Vollständige Zahlungskartendaten sollen dabei nicht übermittelt werden.
Wir prüfen anschließend den bei uns verfügbaren Erstattungsstatus und können bestätigen, ob und wann die Rückzahlung von unserer Seite veranlasst wurde.
Liegt die Verzögerung nach erfolgter Rückzahlung bei der weiteren Verbuchung durch das Karten- oder Zahlungsinstitut, kann dessen zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein. Soweit uns Informationen zur Verfügung stehen, unterstützen wir bei der Klärung des Erstattungsstatus.
Wurde ein falscher Erstattungsbetrag festgestellt oder konnte eine Rückzahlung technisch nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden, prüfen wir den betreffenden Vorgang erneut und veranlassen, soweit erforderlich, eine angemessene Korrektur.
4. Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Erstattungen
Wir bemühen uns, bestätigte Erstattungen nachvollziehbar und über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode abzuwickeln.
Für die Prüfung eines Erstattungsfalls können wir Informationen anfordern, die erforderlich sind, um die betreffende Bestellung und Zahlung eindeutig zuzuordnen. Dabei beschränken wir die angefragten Angaben auf den jeweiligen Zweck.
Soweit eine Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Verbraucherrechts geschuldet ist, richten sich Umfang, Frist und mögliche Zurückbehaltungsrechte nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bearbeitungszeiten, die nach ordnungsgemäßer Veranlassung einer Rückzahlung ausschließlich beim jeweiligen Kartenherausgeber oder Zahlungsinstitut entstehen, können außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses liegen. Bei erkennbaren Unstimmigkeiten bemühen wir uns dennoch, den verfügbaren Zahlungsstatus zu prüfen.
Diese Richtlinie soll keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ausschließen, verkürzen oder anderweitig unangemessen beschränken. Soweit gesetzliche Vorschriften im Einzelfall weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
5. Kontakt
Bei Fragen zum Erstattungsstatus, zu einem Erstattungsbetrag oder zu einer möglichen Verzögerung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 417 E Avenue E #E, Robstown, TX 78380, US
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Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0149